Требования для партнеров компании «СТМ» при подаче рекламационного заявления.

1. Все претензии должны быть оформлены надлежащим образом, с предоставлением фотоматериалов независимо от причины претензии.
2. По качеству, и на механический брак товар принимается по факту от водителя. По механическому браку от крупных клиентов претензии принимаются в течение 2-х дней с момента поставки.
3. Механический брак, обнаруженный при доставке клиентом до конечного пользователя к рассмотрению, не принимается (см. п.1).
4. Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки конечным покупателем.
5. Чугунные ванны возврату не подлежат. Данный товар по качеству принимается непосредственно в момент доставки, либо при самовывозе в момент погрузки.
6. Перед распаковкой изделий необходимо убедиться в целостности упаковки. Если упаковка нарушена, имеет порезы, проколы, иные повреждения, то данный дефект упаковки фотографируется следующим образом:
1. фотография изделия в целом (в упаковке);
2. фотография изделия так, чтобы была видна бирка производителя;
3. фотография бирки;
4. фотография повреждений упаковки.
7. При поэтапной распаковке продукции каждый этап вскрытия должен быть сфотографирован (например, вскрытие коробки, снятие защитной пленки и т.д.).
8. При обнаружении (до снятия упаковки) дефекта изделия из-за нарушения упаковки, дефект необходимо сфотографировать.
9. Если дефект изделия обнаружен после полной распаковки, он должен быть отражен в акте и сфотографирован. Упаковка должна быть сохранена.
10. Дефекты упаковки и изделия должны быть оформлены в акте, описывающем - детально - повреждения и их характер. Обязательно должно быть указано наименование изделия и номер/дата товарной накладной.
11. Документы и фотографии передаются менеджеру, ведущему данный проект.
12. Менеджер передают документы и фотографии руководителю отдела продаж, руководитель принимает решение, после чего можно забирать изделие.
13. Упаковка передается вместе с рекламационным изделием. При наличии механических, химических, тепловых и иных повреждений, связанных с внешним воздействием на обивку, детали и компоненты изделий - без наличия упаковки производителя - ремонт будет производиться за счет клиента.
14. Фотографии должны соответствовать Требованиям ООО «СТМ» , должны быть качественные, четкие, позволяющие принять однозначное решение по рекламации.
15. Срок подачи Акта рекламации при обнаружении заводского брака – месяц с момента получения клиентом СТМ. Далее клиенты обращаются по заводскому браку в Сервисный Центр. При подтверждении брака поставщиком, товар оформляется на возврат.
16. Рекламации рассматриваются в течение 3-х рабочих дней . Если рекламация отправляется поставщику, сроки рассмотрения увеличиваются.
17. Подтвержденные рекламации выполняются в течение 3-х дней при условии ежедневных отгрузок, либо в ближайшие 3 отгрузки. Запчасти поставляются в течение 45 дней.
18. Если возврат у клиента габаритный и он первый разгружается (мешает дальнейшей выгрузке), то формируется отдельная машина на маршрут по возвратам. Выполнение в течении 5 дней .
19. При возврате товара от покупателя по причине отказа конечного покупателя в срок, превышающий установленный, менеджер, ведущий данного клиента, должен удостовериться в том, что упаковка не нарушена и товар в надлежащем виде.
20. Товар с разорванной упаковкой, а также товар без упаковки возврату не подлежит .
21. Перегрузы:
1. - доставка товара осуществляется путем отгрузки перевозчику покупателя. Моментомпоставки товара является подписание водителем товарной накладной . Право собственности на товар и риск его случайной гибели переходит от ООО «СТМ» к покупателю в момент поставки товара. Это так же и касается транспортных компаний.
2. Компания «СТМ» никогда не отказывает клиентам в замене и ремонте, если предоставлены доказательства вины производителя. Просим следовать требованиям данной инструкции для ускорения принятия нами решений по рекламациям